天猫养车发布“大循环”战略一年布局300家个性网络打造新能源第1站-z6尊龙旗舰厅

天猫养车发布“大循环”战略一年布局300家个性网络打造新能源第1站-z6尊龙旗舰厅

发布时间 2024-03-13 21:55    来源:中新网上海  阅读量:18365    当前位置:z6尊龙旗舰厅 >> 要闻 > 内容

天猫养车总经理李逸近日晒出了一张亮眼的成绩单:全国开业门店数量超2000家、盈利门店占比超80%、老开新占比超30%;消费者口碑指数达67%,为业内最高;天猫养车优选持续创新,打造专属供应链。通过成绩单可以看到,天猫养车在竞争日益激烈的市场环境下逆势上扬,跑赢了车后市场大盘。

近日,天猫养车举办2024加盟商大会,并对汽车后市场趋势进行研判。围绕天猫养车2024年发展战略,当天与会嘉宾一起从天猫车后行业布局、门店模型升级、新能源车后全链路一体化部署、流量生态建设等多项核心议题展开讨论,全方位助力加盟商抓住新机遇、实现新增量。

李逸研判了车后市场的发展方向,对如何抓住高速发展的窗口期,给出了答案。他强调,天猫养车总部将统一运营积蓄势能,深耕各流量平台。比如美团发力直播,抖音强化本地服务布局,高德仍是车主核心认知平台。新能源方面,李逸认为,切入正当时,布局加速是关键。未来市场维保强控授权,短期3年内难以市场化,洗美、贴膜、轻改是切入的第一步。

市场趋势在前,天猫养车积极应变。当天,天猫养车正式发布全新“大循环”战略,从线上渠道、爆品打造、门店模型、运营管理、供应链五个维度实现全方位升级,为加盟商探索出明朗的商业模型。

于此同时,天猫养车正式发布洗美保门店新能源能力升级、贴膜/改装中心、新能源维修中心和钣喷中心四大门店模型,在用户体验端、维保转化端以及锁定消费端增强能力建设,同时辅以运营教练同步指导。

车后货品质量高低,是消费者评价门店服务的重要维度。李逸表示,2024年,天猫养车将继续发力,打造更完善的“天猫养车优选”供应链,实现sku集中的轮胎、机油、电瓶、服务包四大品类全覆盖。

“车后市场迎来拐点时刻,新能源车销量将超越燃油车,市场攻守转换。”天猫养车创新业务部负责人璁珑透露,天猫养车此前在新能源领域的布局初显成效,新能源车主数量在短短两年内实现了十倍增长。“这一数据让我们对2024年天猫养车新能源业务的发展充满信心。”

2024年,天猫养车将积极调整新能源业务结构,从门店模型、人才认证体系和主机厂授权三大领域加速布局,实现精准卡位,做新能源车后第1站。

大会现场,天猫养车聚焦“新车、使用中、出保/事故”三大核心使用场景,正式发布新能源四大门店模型:贴膜/轻改中心、洗美保门店新能源能力升级、新能源维修中心、钣喷中心,构建从高效便捷、个性化服务到专业维保、重点联运的综合新能源业务生态。

据璁珑介绍,贴膜/轻改中心已跑通新客升单转化、老客留存/转介绍、新媒体年轻化运营的高效经营模式,此外还具备诸多优质资源,涵盖与主机厂、保险公司等大客户合作,有竞争力的产品体系、高质量销售工具。天猫养车计划在年内建设300家个性化门店网络,主要服务年轻的新能源车主群体。“无论是膜类、内饰包覆、外饰套件还是电子改件、底盘升级、户外用品,都可以在贴膜/轻改中心得到一站式满足。”

“洗美仍是新能源的主流业务形态,但总产值较低,我们将增加维保,助力门店产值翻一倍。”璁珑表示,2024年天猫养车将帮助传统门店改装新能源工位,提供技师认证培训,助力更多门店有能力承接新能源维保业务。首批将升级500家洗美保门店。

天猫养车新能源维修中心则将在重点城市进行试点,提供新能源三电、整车、事故维修等服务。钣喷中心试点落地也将同步进行,天猫养车提供统一的价格体系、材料、工艺标准和服务保障。

2024年,天猫养车将继续与主流新能源主机厂、电池厂建立合作,发展售后授权网络,搭建新能源配套基础设施,这是天猫养车在新能源领域掌握核心竞争力的关键。“我们希望与产业上下游展开广泛合作,和加盟商们携手共进,发挥自身优势,引导车后市场联合创变。”

对于当前的车后市场,天猫汽车总经理金蝉亦指出市场正迎来两大显著趋势:一是消费者养车习惯正在经历深刻变革,但万亿车后市场的线上渗透率只有5%,线上线下融合还有深度挖掘空间。二是新能源汽车保有量攀升,带来售前z6尊龙旗舰厅的售后服务需求持续释放,且需求愈发多元化。

“淘系平台上有300多个品类需到店安装,这意味着,线上顺畅购买、线下省心安装是关键。”天猫汽车的z6尊龙旗舰厅的业务范围涵盖新能源、到店安装、专车专用及通用简装全品类,从销量来看已经是出行生态市场规模第一的线上平台。

2024年,淘天集团将加大对车后业务的投入,深度改造线上,优化线上到线下交易交付链条,与天猫养车共同建立覆盖全场景、全产业、全链路的养车新模式。

在线上,天猫车后业务将新能源作为重点发展方向,深化与各大原厂品牌的合作,致力于提高安装订单的承接能力,将产品优势、流量资源、服务品质及数字化能力不断辐射至线下。

线下布局则以天猫养车为战略核心,紧盯新能源品类,打造专属门店模型,并通过不断扩张门店网络,稳固市场基础,“打造最具温度的国民养车第一品牌。”

天猫养车作为天猫车后业务线下服务核心,2024年将以“稳基盘、重用户”为战略重心,全面升级到店安装服务,从绑定商品到绑定有效商品,从门店规模到质量双重提升,同时优化商品与服务的购买链路。用户侧则覆盖全车龄、全类型、全品牌车主,做好运营数字化、高标准门店、提升服务质量,增加用户复购。

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